Politique d’expédition
Informations sur les commandes
Modes de paiements acceptés
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard ainsi que les cartes de crédit American Express. Nous acceptons également les paiements via Paypal, Google Pay et Apple Pay.
Paiements sécurisés
Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux et nous appliquons toutes les mesures nécessaires afin que le processus de paiement soit hautement sécurisé.
Nous utilisons des processeurs de paiement renommés tels que Stripe et Paypal. Toutes les transactions s'effectuent sur un serveur sécurisé HTTPS avec protocole SSL/TLS afin que vos données soient cryptées et protégées lors du paiement. De plus, pour des raisons de sécurité, Rosaimé n’enregistre aucune information de carte de crédit. Vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité et payer en toute sécurité.
Confirmation de commande
Après avoir soumis une commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi qu'un numéro de commande. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures avant de recevoir le courriel de confirmation.
Notez que nos courriels peuvent parfois atterrir dans les dossiers « Courrier indésirable » ou « Spam », alors n'oubliez pas d'y jeter un coup d'œil!
Délai de production
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur demande, le délai de production peut varier d'un article à l'autre dépendamment de la complexité du processus de fabrication et du niveau de personnalisation.
Nos produits sont généralement fabriqués, emballés et expédiés dans les 24 à 72 heures ouvrables suivant la réception de la commande. Veuillez s'il vous plaît noter que les délais de production mentionnés sont des estimations que nous utilisons uniquement à titre indicatif. Nous faisons de notre possible pour respecter les délais indiqués.
De plus, veuillez noter que la production peut être retardée en raison de la forte demande durant la période des fêtes. Il est possible que 2 à 3 jours supplémentaires soient ajoutés au délai de production. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience!
Modifications et annulations de commande
Pour mieux vous servir, Rosaimé débutera la production de votre commande le plus rapidement possible. Étant donné que nos produits sont fabriqués sur demande et que nous ne détenons pas d'inventaire, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois que nous avons commencé le processus de fabrication, lequel débute généralement 12 à 24 heures après que la commande ait été soumise.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande (par exemple, changer l'adresse de livraison ou bien changer le modèle, le matériel, la couleur, l'impression ou la gravure de l'article) ou désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en suivant les démarches indiquées ci-dessous :
- Envoyez un courriel à support@rosaime.com à partir de l'adresse courriel que vous avez utilisée pour soumettre votre commande.
- Veuillez s'il vous plaît inscrire votre numéro de commande et précisez les modifications que vous souhaitez apporter.
Après avoir reçu votre demande, nous allons vérifier l'état de votre commande. Si le processus de fabrication n'a pas débuté, nous apporterons les modifications demandées.
Veuillez s'il vous plaît noter que nous ne pouvons pas garantir qu'un changement ou qu'une annulation de commande sera possible. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Rupture d'inventaire
Rosaimé se réserve le droit d'annuler toute commande en raison d'une rupture d'inventaire. Dans un tel cas, nous rembourserons la commande ou l'article en question. Vous serez avisé par courriel si votre commande a été annulée.
Informations sur les livraisons
Lieux d'expédition
Pour le moment, Rosaimé expédie uniquement ses produits au Canada ainsi qu'en France métropolitaine.
Lieux de production
Nos produits vendus au Canada sont fabriqués et expédiés depuis nos usines américaines situées au New Jersey et en Floride. Nos produits vendus en France métropolitaine sont fabriqués et expédiés depuis notre usine située à Amsterdam aux Pays-Bas.
Tarifs d'expédition
Nous offrons généralement la livraison standard gratuite à nos clients. Autrement, les frais d'expédition sont calculés au moment du passage à la caisse en fonction de votre localisation et du poids de votre commande.
Transporteurs
Nous avons pris soin de sélectionner des transporteurs reconnus afin d'offrir à nos clients une expédition fiable et rapide. Les commandes sont généralement expédiées via UPS.
Confirmation d'expédition
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre facilement l’acheminement de votre colis en ligne.
Notez que nos courriels peuvent parfois atterrir dans les dossiers « Courrier indésirable » ou « Spam », alors n'oubliez pas d'y jeter un coup d'œil!
Délai de livraison
Le délai de livraison peut varier d'une commande à l'autre dépendamment de votre localisation, des conditions météorologiques et du transporteur utilisé.
Les commandes sont généralement livrées en 4 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition du colis. Pour les régions éloignées, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Veuillez s'il vous plaît noter que les délais de livraison mentionnés sont des estimations que nous utilisons uniquement à titre indicatif. Nous faisons de notre possible pour respecter les délais indiqués.
De plus, veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de la forte demande durant la période des fêtes. Il est possible que 2 à 5 jours supplémentaires soient ajoutés au délai de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience!
Suivi de commandes
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre facilement l’acheminement de votre colis en ligne. Pour consulter le statut de votre colis, entrez le numéro de suivi sur le site Web du transporteur (UPS). Veuillez s'il vous plaît prévoir 24 à 72 heures avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi.
Expéditions multiples
Il est possible que des articles faisant partie d'une même commande soient expédiés séparément. Nos clients recevront des colis séparés lorsque les articles de leur commande sont produits dans des délais ou des lieux de fabrication différents.
Dans le cas où votre commande est divisée en plusieurs envois, vous recevrez plusieurs numéros de suivi par courriel. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant votre commande, veuillez s’il vous plaît nous contacter par courriel à support@rosaime.com.
Notez qu'il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires lorsqu'une commande est divisée en plusieurs envois.
Services de réexpédition de colis
Si vous choisissez de faire appel à un service de réexpédition de colis, nous ne serons pas responsables des dommages ou des pertes qui se produisent. Nous n'offrons pas de remboursement ni de remplacement pour les commandes ou les articles déclarés manquants ou endommagés si nous pensons que ceux-ci ont été livrés à un service de réexpédition de colis.
Toute commande adressée à un service de réexpédition de colis se fait à vos propres risques. Rosaimé n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés.
Droits, taxes et frais de douane
En fonction de la valeur de votre commande, des droits, taxes et frais de douane ou d'importation peuvent vous être facturés.
Veuillez noter que les droits, taxes et frais de douane ou d'importation relatifs à votre commande ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Si applicables, les droits, taxes et frais de douane ou d'importation sont à votre charge. Rosaimé ne couvrira pas ces frais d'importation perçus dans le pays de destination. Si vous avez des doutes concernant l'application de ces frais, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local afin d'éviter que des frais inattendus vous soient facturés.