Questions fréquentes
Commandes
Quels types de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également les paiements via Paypal, Google Pay et Apple Pay. Si vous souhaitez payer d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter.
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Puis-je payer en ligne en toute sécurité?
Oui, toutes les informations relatives à votre commande et au paiement en ligne sont sécurisées. Nous utilisons des processeurs de paiement renommés tels que Stripe et Paypal. Toutes les transactions s'effectuent sur un serveur sécurisé HTTPS avec protocole SSL/TLS afin que vos données soient cryptées et protégées lors du paiement. De plus, pour des raisons de sécurité, Rosaimé n’enregistre aucune information de carte de crédit.
Vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité et payer en toute sécurité.
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?
Après avoir soumis une commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi qu'un numéro de commande. Nos courriels peuvent parfois atterrir dans les dossiers "Courrier Indésirable" ou "Spam", alors n'oubliez pas d'y jeter un coup d'oeil!
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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Comment puis-je modifier ma commande?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Veuillez inclure le numéro de commande ainsi que les changements désirés avec votre requête.
Étant donné que nos articles sont fabriqués à la main sur demande, il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois le processus de production commencé, lequel débute généralement 12 à 24 heures suivant la soumission de la commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir que la modification de votre commande sera possible, mais nous ferons de notre mieux pour apporter les changements désirés.
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Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Veuillez inclure votre numéro de commande avec votre requête.
Étant donné que nos articles sont fabriqués à la main sur demande, il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois le processus de production commencé, lequel débute généralement 12 à 24 heures suivant la soumission de la commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir que l'annulation de votre commande sera possible, mais nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête.
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Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison avec votre requête.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison d'une commande une fois qu'elle a été emballée et expédiée.
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Toutes les commandes passées sont traitées dans l'ordre où elles ont été reçues. Il est possible que certains articles ne soient plus disponibles au moment où votre commande a été traitée. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une rupture d'inventaire ou de problèmes de production imprévus. Dans un tel cas, nous procéderons au remboursement de la commande. Vous serez averti par courriel si votre commande a été annulée.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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Quel est le délai de production?
Étant donné que nos produits sont fabriqués à la main sur demande, le délai de production peut varier d'un article à l'autre. Nos produits sont généralement fabriqués, emballés et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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Un article de ma commande est manquant, que dois-je faire?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. S'il manque un article à votre commande, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider! Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison si un article est manquant, afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo de la commande reçue et son emballage avec votre requête.
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Mon colis ou un article est arrivé endommagé, que dois-je faire?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. Si votre colis est arrivé endommagé, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider! Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison si un article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article endommagé avec votre requête.
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L'article que j'ai reçu est incorrect, que dois-je faire?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. Si l'article que vous avez reçu est incorrect, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider! Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison si un article est incorrect (l'article reçu n'est pas ce qui a été commandé), afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article incorrect avec votre requête.
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Livraison
Où livrez-vous?
Nous expédions nos produits dans toutes les provinces canadiennes. Pour le moment, Rosaimé n'expédie pas aux adresses internationales.
Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser une société tierce de transport de colis, nous ne serons pas responsables des dommages, défauts ou pertes qui se produisent.
D'où proviennent vos produits?
Bien que nous soyons une entreprise québécoise, nos produits sont fabriqués et expédiés depuis nos usines américaines situées au New Jersey et en Floride.
Est-ce que les taxes et frais de douanes me seront facturés?
En fonction de la valeur de votre commande, des droits, taxes et frais de douane ou d'importation peuvent vous être facturés.
Si applicables, les droits, taxes et frais de douane ou d'importation sont à la charge de la personne qui reçoit le colis. Rosaimé ne couvrira pas ces frais.
Si vous avez des doutes concernant l'application de ces frais, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local afin d'éviter que des frais inattendus vous soient facturés.
Quels sont les frais de livraison?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de $149.00 et plus.
Autrement, les frais d'expédition sont calculés au moment du passage à la caisse en fonction de votre localisation et du poids volumétrique de votre commande.
Quel est le délai de livraison?
Le délai de livraison peut varier d'une commande à l'autre dépendamment de votre votre emplacement, du transporteur utilisé et des retards liés à la demande saisonnière et aux conditions météorologiques.
Le délai de livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Pour les régions éloignées, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
La livraison est-elle sécuritaire?
Oui, nous utilisons des transporteurs réputés et fiables comme UPS et Postes Canada pour expédier les commandes.
Nous emballons votre commande avec le plus grand soin afin de nous assurer que vous receviez vos produits en parfait état.
Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre facilement l’acheminement de votre colis en ligne.
Pour consulter le statut de votre colis, entrez le numéro de suivi sur le site Web du transporteur (UPS ou Canada Post). Veuillez s'il vous plaît prévoir de 24 à 72 heures avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison avec votre requête.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison d'une commande une fois qu'elle a été emballée et expédiée.
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Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours et les échanges?
Votre satisfaction est importante et nous nous engageons à vous offrir une expérience agréable.
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur demande et que nous ne détenons pas d'inventaire, Rosaimé n'accepte pas les échanges d'articles.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à retourner votre article dans les 14 jours suivant la livraison afin d'obtenit un remplacement d'article ou un remboursement.
Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés et remboursés en raison de leur nature "sur commande". Cela inclut les produits personnalisés.
Un article de ma commande est manquant, que dois-je faire?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. S'il manque un article à votre commande, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider! Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison si un article est manquant, afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo de la commande reçue et son emballage avec votre requête.
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L'article que j'ai reçu est incorrect, que dois-je faire?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. Si l'article que vous avez reçu est incorrect, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider! Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison si un article est incorrect (l'article reçu n'est pas ce qui a été commandé), afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.
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Comment puis-je retourner ma commande?
Pour débuter un retour, vous pouvez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que nous avons évalué la sitsituation, vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre demande par courriel. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Comment les remboursements seront-ils émis?
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Besoin d'aide supplémentaire?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.